高空抛物与高空坠物是两个不同概念。抛物通常存在人为抛掷行为，情节严重可能构成犯罪；坠物则可能是设施老化、墙体脱落或物品意外掉落。处理时先报警、救治、固定现场，再判断责任主体。
能够确定侵权人
由具体侵权人承担侵权责任。若抛物行为危害公共安全，还可能涉及刑事责任。受害人应保留现场照片、监控、目击者信息与医疗记录，配合公安机关调查。
难以确定具体侵权人
经调查难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。该补偿不是基于过错，而是基于公平分担。住户可以通过证明事发时不在场、房屋无人使用等方式排除自己。
物业公司的安全保障义务
物业服务人应采取必要的安全保障措施，例如巡查、警示、安装监控、排查外墙与悬挂物风险。未尽义务造成损害的，应承担相应的侵权责任。物业不能以“没有执法权”完全免责。
证据固定
及时调取监控并申请保存，记录坠落物位置、形态与伤情。对于外墙脱落，应保存物业维修记录、报修记录与气象资料。伤情较重时，保留后续治疗与护理费用凭证。
预防与保险
物业应定期排查外墙、空调外机、广告牌与阳台悬挂物，建立隐患台账。业主也应避免在窗台放置易坠落物品。相关责任险与公众责任险可以在事故后提供部分保障。
实务提示不要自行进入他人住宅搜查或公开指责邻居。责任认定应通过公安调查与司法程序完成，自行取证要注意合法性。
人身损害赔偿可参考 交通事故责任认定之后的理赔与诉讼，诉讼成本可用 诉讼费计算器 估算，或了解 争议解决法律服务。
本文仅作一般性法律信息分享，不构成针对具体事项的法律意见，也不代表对结果的承诺。具体问题请结合事实、证据与合同约定，与执业律师沟通。